POLICY

Hàng hóa hạn chế hoặc không nhận vận chuyển:

GREENWAY sẽ cố gắng hỗ trợ vận chuyển tối đa có thể toàn bộ các loại hàng hóa trong danh mục hàng hóa của khách hàng. Trong quá trình tư vấn, GREENWAY sẽ tư vấn chi tiết về tất cả điều kiện, giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc khai quan và thông quan hàng hóa của khách hàng. Những danh sách dưới đây được cung cấp bao gồm nhưng không hạn chế những sản phẩm hạn chế hoặc cấm gửi được công bố bởi các hãng hàng không, vận chuyển:

a) Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam và nước vận chuyển tới; hoặc

b) Hàng nguy hiểm cháy nổ, chất lỏng và bột. Đồ điện tử nên được tháo pin và không đính kèm pin vào trong gói hàng; hoặc

c) Đồng hồ có giá trị trên 150 US Dollars; hoặc

d) Rượu, các loại đồ uống có cồn; hoặc

e) Nguyên liệu thuốc lá, sản phẩm thuốc lá (kể cả thuốc lá điện tử), giấy vấn điếu thuốc lá; máy móc, thiết bị chuyên ngành sản xuất thuốc lá và phụ tùng thay thế; hoặc

f) Các loại gel (kem dưỡng, mỹ phẩm) có thể tích trên 50ml; hoặc

g) Hàng giả; hoặc

h) Sản phẩm động vật, không thuần hóa (bao gồm cả quần áo, phụ kiện trang sức); hoặc

i) Thực vật, hạt giống; hoặc

j) Tài liệu khiêu dâm (dưới mọi hình thức); hoặc

k) Hàng bị luật pháp Việt Nam và các quốc gia vận chuyển tới cấm; hoặc

l) Các sản phẩm khác thuộc danh mục Hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không hoặc theo quy định của Nhà nước tùy vào từng thời điểm.

- Đối với những hàng hóa trong danh sách hàng hoá bị hạn chế bởi các công ty vận chuyển toàn cầu, Khách hàng vẫn cố tình gửi hàng bằng đường Hàng không, việc trễ toàn trình hoặc Đơn hàng bị cơ quan chức năng tịch thu thì GREENWAY sẽ được miễn trừ trách nhiệm pháp lý và không hỗ trợ đền bù (nếu có).

- Đối với các mặt hàng thuộc danh mục hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và các quốc gia vận chuyển tới, khách hàng cố tình gửi hàng dẫn tới hậu quả bị tịch thu hàng hoá hoặc làm trễ thời gian vận chuyển ảnh hưởng kinh tế tới các khách hàng khác có hàng hoá đi cùng kiện hàng bị tịch thu hoặc trễ thời gian vận chuyển, thì khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại cho cả lô hàng và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

1. Huỷ đơn hàng

1.1. Chưa tạo tracking:

Hệ thống chưa thu cước vận chuyển với các đơn hàng chưa tạo tracking.

1.2. Đã tạo tracking:

1.2.1. Hàng chưa gửi sang khi HN của GREENWAY:

Khách hàng được hoàn cước vận chuyển của đơn hàng đó vào ví của khách hàng tại GREENWAY sau 14 ngày kể từ ngày đơn hàng huỷ thành công.

1.2.2. Hàng đã gửi sang kho HN của GREENWAY:

Khách hàng check với support của GREENWAY:

• Nếu hàng chưa vận chuyển, support sẽ huỷ đơn hàng và cước vận chuyển của đơn hàng đó sẽ được hoàn về ví của khách hàng tại GREENWAY sau 14 ngày kể từ ngày đơn hàng huỷ thành công.
• Nếu hàng đã vận chuyển thì quý khách hàng không thể huỷ đơn hàng nữa.

2. Relabel

2.1. Label bị mờ/ rách/ mất thông tin,... và hàng vẫn đang lưu tại kho GREENWAY ở Việt Nam:

GREENWAY hỗ trợ in và dán mới label miễn phí.

2.2. Sai kích thước cân nặng khai báo,.. và hàng vẫn đang lưu tại kho GREENWAY ở Việt Nam:

Support GREENWAY sẽ báo lại cho khách hàng.

• Nếu khách hàng xác nhận và đồng ý thay đổi thông tin thì GREENWAY sẽ tiến hàng sửa và đơn hàng sẽ được relabel. Đơn hàng sẽ được thu cước vận chuyển mới phù hợp với thông tin đã sửa và cước vận chuyển cũ sẽ được hoàn lại sau 14 ngày kể từ ngày relabel.
• Nếu khách hàng không đồng ý thì cung cấp thông tin nhận hàng để GREENWAY gửi trả hàng về chi khách hàng để khách hàng tiến hành kiểm tra lại.

2.3. Khách hàng muốn thay đổi thông tin người nhận:

2.3.1. Đơn hàng chưa tạo tracking:

Khách hàng có thể thay đổi bất kỳ thông tin nào của đơn hàng trên hệ thống.

2.3.2.. Đơn hàng đã tạo tracking và gửi sang kho GREENWAY:

• Đơn chưa In-transit: Khách hàng liên hệ support hỗ trợ sửa thông tin, đơn hàng sẽ bị relabel và thu cước vận chuyển mới, cước vận chuyển cũ được hoàn lại vào ví của khách hàng sau 14 ngày kể từ ngày relabel.
• Đơn đã In-transit: khách hàng không thể thay đổi thông tin.

3. Mất hàng/ Thất lạc hàng

3.1. Kho GREENWAY tại Việt Nam chưa nhận được hàng:

Không được bồi hoàn.

3.2. GREENWAY đã nhận hàng, chưa giao cho bên vận chuyển thứ 3 và không tìm thấy hàng: 

Bồi thường 2.5 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 50 USD cho mỗi đơn hàng.

3.3. GREENWAY đã nhận hàng và giao thành công cho bên vận chuyển thứ 3:

• Đơn hàng có tracking dừng hoặc không cập nhật liên tiếp trong 14 ngày làm việc và GREENWAY không thể cập nhật thêm cho khách hàng về trạng thái của đơn hàng (Loại trừ trường hợp đơn hàng vận chuyển lại, đơn hàng sai địa chỉ, đơn hàng khách thay đổi địa chỉ, đơn hàng relabel, …)
• Đơn hàng có tracking báo Delivered nhưng người nhận cung cấp các bằng chứng hợp lý về việc không nhận được hàng do lỗi của GREENWAY hoặc đơn vị đối tác của GREENWAY.

Bồi thường 2.5 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 50 USD cho mỗi đơn hàng.

4. Hàng vỡ/hỏng

4.1. Hàng đã đóng gói theo đúng quy chuẩn của GREENWAY nhưng bị vỡ/hỏng trong quá trình vận chuyển bởi GREENWAY hoặc đối tác của GREENWAY, có video quay lại quá trình mở hàng.

• Đơn hàng không mua bảo hiểm hàng hoá: Bồi thường 2.5 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 50 USD cho mỗi đơn hàng.
• Đơn hàng có mua bảo hiểm (10% giá trị hàng hoá): Bồi thường 100% giá trị đơn hàng (không vượt quá 500 USD) và cước vận chuyển của đơn hàng.

4.2. Hàng vỡ/hỏng do quy cách đóng gói chưa đảm bảo tính chống va đập và chưa phù hợp với vận chuyển quốc tế hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi 1 bên thứ 3 không phải đối tác của GREENWAY.

Không được bồi thường

5. Hàng trễ toàn trình

Đơn hàng trễ toàn trình nếu trong điều kiện vận chuyển bình thường, sau 14 ngày kể từ ngày cuối cùng hợp lý để phát hàng đơn hàng mới được giao thành công đến địa chỉ người nhận (Loại trừ các trường hợp khách hàng và người nhận có tranh chấp về đơn hàng hoặc GREENWAY phát lại/gửi lại đơn hàng nhưng người nhận không nhận hoặc từ chối nhận từ 02 lần trở lên).

GREENWAY hoàn tiền cước vận chuyển của đơn hàng đó.

6. Các trường hợp hiển thị người nhận báo không nhận được hàng

• Do các yếu tố như thời tiết, tai nạn, đường xá đang sửa chữa hoặc cây đổ làm chặn đường,... khiến cho nhân viên giao hàng không thể tiếp cận được địa chỉ giao hàng của người nhận.

Khách hàng nhờ người nhận Call hotline USPS: +1 (800) 275-8777 yêu cầu USPS giao hàng.

• Do nguyên nhân phát sinh từ khách hàng hoặc người nhận, GREENWAY sẽ hỗ trợ xử lý (tùy từng trường hợp cụ thể) và GREENWAY không chịu các chi phí phát sinh và không có trách nhiệm đền bù.
• Do nguyên nhân phát sinh từ GREENWAY thì GREENWAY sẽ chịu trách nhiệm xử lý và đền bù tối đa 2,5 lần cước vận chuyển và không vượt quá 50 USD (tùy từng trường hợp cụ thể)

7. Các quy định khác:

7.1. Phạm vi trách nhiệm:

GREENWAY chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp hàng hoá bị hư hỏng, mất, thất lạc trong quá trình vận chuyển. Trách nhiệm của GREENWAY giới hạn trong quá trình vận chuyển liên quan đến đơn hàng.

Các vấn đề của khách hàng như tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh…. GREENWAY sẽ giới hạn bồi thường và dựa trên từng trường hợp cụ thể.

Các trường hợp được refund sẽ do GREENWAY xác nhận dựa trên thông tin trao đổi giữa hai bên.

7.2. Thời gian khiếu nại:

Sau khi nhận được Đơn hàng, đối với trường hợp Đơn hàng mất mát hoặc Đơn hàng hư hỏng, người nhận có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đính kèm các bằng chứng hợp lệ và xác thực trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế. Sau khoảng thời gian này, các khiếu nại sẽ được coi là không hợp lệ.

7.3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

GREENWAY có trách nhiệm và chỉ giới hạn trách nhiệm xử lý với tất cả khiếu nại hợp lệ từ Khách hàng trong vòng 30 (ba mươi) ngày dương lịch, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế đối với khiếu nại Đơn hàng mất mát, Đơn hàng hư hỏng, Đơn hàng trễ toàn trình hoặc kể từ trạng thái cuối cùng của Đơn hàng đối với khiếu nại Đơn hàng thất lạc.