POLICY

Hàng hóa hạn chế hoặc không nhận vận chuyển:

GREENWAY sẽ cố gắng hỗ trợ vận chuyển tối đa có thể toàn bộ các loại hàng hóa trong danh mục hàng hóa của khách hàng. Trong quá trình tư vấn, GREENWAY sẽ tư vấn chi tiết về tất cả điều kiện, giấy tờ cần thiết phục vụ cho việc khai quan và thông quan hàng hóa của khách hàng. Những danh sách dưới đây được cung cấp bao gồm nhưng không hạn chế những sản phẩm hạn chế hoặc cấm gửi được công bố bởi các hãng hàng không, vận chuyển:

​​1) Hàng hóa chịu sự điều chỉnh của Đạo luật Phòng ngừa Lao động Cưỡng bức của người Duy Ngô Nhĩ (UFLPA). Không có lô hàng nào từ các thực thể được xác định trong Danh sách Thực thể của ULFLPA. Không có sản phẩm hoàn thiện hoặc thành phần của sản phẩm hoàn thiện có nguồn gốc từ Khu tự trị Duy Ngô Nhĩ Tân Cương (Tân Cương) của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa (PRC). Không có hàng hóa nào có nguồn gốc từ, được sản xuất bằng lao động nô lệ hoặc trẻ em.

2) Đồ uống có cồn, rượu vang, bia, rượu mạnh, rượu whisky, rượu scotch, rượu đắng, v.v.

3) Chất gây dị ứng

4) Đạn dược

5) Xương động vật, sừng, ngà voi, răng, hộp sọ, đuôi, v.v.

6) Sản phẩm động vật hoặc thực vật hoặc đồ trang sức được Công ước về buôn bán quốc tế các loài động, thực vật nguy cấp (CITES) bảo vệ.

7) Sản phẩm động vật và sản phẩm phụ từ động vật

8) Miếng dán chống say tàu xe

9) Bất kỳ sản phẩm thịt nào

10) Bất kỳ mặt hàng nào khác được xác định là gây ra vấn đề thông quan/giải phóng với Hải quan hoặc Các Cơ quan Chính phủ Hoa Kỳ khác"

11) Bất kỳ loại vỏ sò, ốc xà cừ, bào ngư, v.v.

12) Các mặt hàng có chứa lông động vật, da động vật (cáo, thỏ, chồn, sói, gấu trúc, rắn, v.v.)

13) Các bài viết vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ của Hoa Kỳ (IPR). Ví dụ: Hình ảnh nhãn hiệu

14) Các bài viết trích dẫn cuộc nổi loạn chống lại Hoa Kỳ

15) Amiăng dưới mọi hình thức.

16) Đèn pha ô tô không có dấu chứng nhận của Underwriters Laboratory (UL)

17) Công cụ chẩn đoán hoặc lập trình ô tô

18) Công cụ lập trình chìa khóa ô tô

19) Công cụ hiệu chỉnh túi khí hoặc đồng hồ đo quãng đường ô tô

20) Lốp ô tô chịu ADD & CVD

21) Pin không tuân thủ yêu cầu của UN 38.3

22) Bô vệ sinh

23) Máu và các sản phẩm từ máu

24) Bộ dụng cụ đo huyết áp

25) Máy hút sữa

26) Cần sa

27) Dầu CBD

28) Hóa chất

29) Thuốc lá, Xì gà, thuốc lá, thuốc lá không khói, máy xay thuốc lá, máy xay thảo mộc

30) Hàng hóa được CITES bảo vệ. Ví dụ: Vỏ bào ngư (đồ trang sức, v.v.)

31) Vỏ sò biển Turban Châu Phi được CITES bảo vệ

32) Gỗ trầm hương/lô hội được CITES bảo vệ (đồ chạm khắc, hương, nước hoa, tràng hạt, v.v.)

33) CITES được bảo vệ ANTIPATHARIA San hô đen

34) Trang sức san hô được bảo vệ theo CITES

35) Gỗ Eagleswood được CITES bảo vệ (chuỗi hạt cầu nguyện)

36) San hô xanh Helioporidae được CITES bảo vệ

37) Lông chồn Kolinsky được CITES bảo vệ

38) San hô cháy Milleporidae được CITES bảo vệ

39) CITES bảo vệ lông mi chồn như lông mi giả

40) Được CITES bảo vệ Xà Cừ

41) Vỏ ốc xà cừ Nautilus được bảo vệ bởi CITES

42) CITES bảo vệ SCLERACTINIA San hô đá

43) Răng cá mập được bảo vệ theo CITES (răng)

44) San hô ren Stylasteridae được CITES bảo vệ

45) Vỏ trai tridacna (nước mặn) được CITES bảo vệ

46) San hô Tubiporidae được CITES bảo vệ

47) Lông chồn được bảo vệ theo CITES

48) Sơn chồn/trang điểm/cọ móng tay được CITES bảo vệ

49) Răng sói được bảo vệ theo CITES

50) Cấy ghép ốc tai

51) Khí nén

52) Kính áp tròng

53) Thuốc được kiểm soát và chất gây nghiện

54) Corallium, Coralliidae San hô đỏ và hồng, hạt san hô/đồ trang sức - loài được Trung Quốc bảo vệ cần có giấy phép xuất khẩu

55) Chất ăn mòn

56) Hiện vật và tài sản văn hóa (đồ cổ; tài liệu khảo cổ và dân tộc học)

57) Hàng hóa nguy hiểm

58) Thiết bị nha khoa

59) Thực phẩm bổ sung

60) Nhiệt kế kỹ thuật số

61) Đồ dùng ma túy, giấy cuốn, bongs, tẩu nước, tẩu shisha, máy nghiền cần sa, tẩu hút thủy tinh

62) Khuôn dập thuốc

63) Đá khô

64) Trứng, Bánh trung thu trứng

65) Các mặt hàng điện tử có chứa bất kỳ loại pin nào vượt quá 100Wh

66) Các mặt hàng điện tử được vận chuyển bằng pin lithium ion/ polymer/ kim loại/ hợp kim

67) Chất nổ

68) Lông vũ, ví dụ như lông ngỗng, lông đà điểu, lông công, lông gà lôi, v.v.

69) Súng, Linh kiện súng; Bộ phận giảm thanh, Bộ giảm thanh, Bộ phận giảm thanh & chớp lửa, Bộ phận ngắt nòng, Nòng súng, xi lanh, bộ phận thu, cơ cấu khóa nòng, v.v.

70) Chất lỏng, khí hoặc chất rắn dễ cháy

71) Phụ gia thực phẩm

72) Sản phẩm thực phẩm

73) Máy đo đường huyết

74) Bộ chặn nhiễu tín hiệu GPS

75) Phụ gia nhuộm tóc

76) Máy trợ thính

77) Cây gai dầu

78) Xác người và động vật

79) Sữa công thức cho trẻ sơ sinh

80) Chất gây nhiễm trùng

81) Đồ trang sức có chứa côn trùng được bọc trong hổ phách hoặc nhựa

82) Đồ trang sức có hình côn trùng, ong, nhện, v.v.

83) Đồ trang sức làm từ vỏ sò, trai khổng lồ, ốc anh vũ

84) Con trỏ laser, Thiết bị điện tử có cơ chế laser

85) Bật lửa và bình nạp chứa chất lỏng hoặc khí dễ cháy

86) Sinh vật sống, động vật và bò sát

87) Vé số

88) Các ông trùm

89) Trận đấu

90) Thiết bị y tế, đai lưng, đai cổ, đai đầu gối, máy CPAP,vớ nén, v.v."

91) Hàng hóa chịu hạn ngạch thuế quan hoặc tuyệt đối, bất kể hạn ngạch mở hay đóng đều bị cấm."

92) Hàng hóa chịu thuế chống bán phá giá (ADD) hoặc thuế chống trợ cấp (CVD)

93) Đèn hơi thủy ngân

94) Tiền, tiền tệ, công cụ chuyển nhượng, cổ phiếu và trái phiếu, tiền giấy

95) Các nhạc cụ có các bộ phận chứa gỗ cẩm lai Brazil, mai rùa và ngà voi

96) Bàn chải móng tay làm từ lông động vật được CITES bảo vệ

97) Thuốc không kê đơn

98) Tài liệu khiêu dâm, khiêu dâm

99) Hàng hóa nguy hiểm khác

100) Chất oxy hóa

101) Hàu, vỏ hàu

102) Sơn, vecni hoặc men

103) Nước hoa và sau khi cạo râu

104) Hàng dễ hỏng

105) Thuốc trừ sâu

106) Thức ăn cho thú cưng

107) Cây, hạt giống, hoa, hoa khô, xương rồng, cây xương rồng

108) Chất độc

109) Bộ dụng cụ thử thai

110) Thuốc theo toa

111) Vật liệu phóng xạ

112) Bản sao huy hiệu cảnh sát, cảnh sát trưởng, huy hiệu nhận dạng của cơ quan thực thi pháp luật

113) Da bò sát

114) Miếng dán cai thuốc lá, viên ngậm

115) Đất

116) Đèn mặt trời

117) Cấy ghép phẫu thuật và chân tay giả

118) Kim xăm, dụng cụ xăm

119) Dụng cụ đè lưỡi

120) Siêu âm dữ liệu thiết bị

121) Vắc-xin

122) Thiết bị vaping

123) Vitamin

124) Vũ khí (dao, dao cạo râu và các dụng cụ sắc bén khác; bình xịt hơi cay và khí CS, súng bắn điện và súng điện)

125) Các sản phẩm khác thuộc danh mục Hàng hóa cấm vận chuyển bằng đường hàng không theo chính sách của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển đường hàng không hoặc theo quy định của Nhà nước tùy vào từng thời điểm.

- Đối với những hàng hóa trong danh sách hàng hoá bị hạn chế bởi các công ty vận chuyển toàn cầu, Khách hàng vẫn cố tình gửi hàng bằng đường Hàng không, việc trễ toàn trình hoặc Đơn hàng bị cơ quan chức năng tịch thu thì GREENWAY sẽ được miễn trừ trách nhiệm pháp lý và không hỗ trợ đền bù (nếu có).

- Đối với các mặt hàng thuộc danh mục hàng cấm theo pháp luật Việt Nam và các quốc gia vận chuyển tới, khách hàng cố tình gửi hàng dẫn tới hậu quả bị tịch thu hàng hoá hoặc làm trễ thời gian vận chuyển ảnh hưởng kinh tế tới các khách hàng khác có hàng hoá đi cùng kiện hàng bị tịch thu hoặc trễ thời gian vận chuyển, thì khách hàng sẽ phải chịu trách nhiệm đền bù thiệt hại cho cả lô hàng và chịu trách nhiệm trước pháp luật.

1. Huỷ đơn hàng

1.1. Chưa tạo tracking:

Hệ thống chưa thu cước vận chuyển với các đơn hàng chưa tạo tracking.

1.2. Đã tạo tracking:

1.2.1. Hàng chưa gửi sang khi HN của GREENWAY:

Khách hàng được hoàn cước vận chuyển của đơn hàng đó vào ví của khách hàng tại GREENWAY sau 14 ngày kể từ ngày đơn hàng huỷ thành công.

1.2.2. Hàng đã gửi sang kho HN của GREENWAY:

Khách hàng check với support của GREENWAY:

• Nếu hàng chưa vận chuyển, support sẽ huỷ đơn hàng và cước vận chuyển của đơn hàng đó sẽ được hoàn về ví của khách hàng tại GREENWAY sau 14 ngày kể từ ngày đơn hàng huỷ thành công.
• Nếu hàng đã vận chuyển thì quý khách hàng không thể huỷ đơn hàng nữa.

2. Relabel

2.1. Label bị mờ/ rách/ mất thông tin,... và hàng vẫn đang lưu tại kho GREENWAY ở Việt Nam:

GREENWAY hỗ trợ in và dán mới label miễn phí.

2.2. Sai kích thước cân nặng khai báo,.. và hàng vẫn đang lưu tại kho GREENWAY ở Việt Nam:

Support GREENWAY sẽ báo lại cho khách hàng.

• Nếu khách hàng xác nhận và đồng ý thay đổi thông tin thì GREENWAY sẽ tiến hàng sửa và đơn hàng sẽ được relabel. Đơn hàng sẽ được thu cước vận chuyển mới phù hợp với thông tin đã sửa và cước vận chuyển cũ sẽ được hoàn lại sau 14 ngày kể từ ngày relabel.
• Nếu khách hàng không đồng ý thì cung cấp thông tin nhận hàng để GREENWAY gửi trả hàng về chi khách hàng để khách hàng tiến hành kiểm tra lại.

2.3. Khách hàng muốn thay đổi thông tin người nhận:

2.3.1. Đơn hàng chưa tạo tracking:

Khách hàng có thể thay đổi bất kỳ thông tin nào của đơn hàng trên hệ thống.

2.3.2.. Đơn hàng đã tạo tracking và gửi sang kho GREENWAY:

• Đơn chưa In-transit: Khách hàng liên hệ support hỗ trợ sửa thông tin, đơn hàng sẽ bị relabel và thu cước vận chuyển mới, cước vận chuyển cũ được hoàn lại vào ví của khách hàng sau 14 ngày kể từ ngày relabel.
• Đơn đã In-transit: khách hàng không thể thay đổi thông tin.

3. Mất hàng/ Thất lạc hàng

3.1. Kho GREENWAY tại Việt Nam chưa nhận được hàng:

Không được bồi hoàn.

3.2. GREENWAY đã nhận hàng, chưa giao cho bên vận chuyển thứ 3 và không tìm thấy hàng: 

Bồi thường 2 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 30 USD cho mỗi đơn hàng.

3.3. GREENWAY đã nhận hàng và giao thành công cho bên vận chuyển thứ 3:

• Đơn hàng có tracking dừng hoặc không cập nhật liên tiếp trong 14 ngày làm việc và GREENWAY không thể cập nhật thêm cho khách hàng về trạng thái của đơn hàng (Loại trừ trường hợp đơn hàng vận chuyển lại, đơn hàng sai địa chỉ, đơn hàng khách thay đổi địa chỉ, đơn hàng relabel, …)
• Đơn hàng có tracking báo Delivered nhưng người nhận cung cấp các bằng chứng hợp lý về việc không nhận được hàng do lỗi của GREENWAY hoặc đơn vị đối tác của GREENWAY.

Bồi thường 2 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 30 USD cho mỗi đơn hàng.

4. Hàng vỡ/hỏng

4.1. Hàng đã đóng gói theo đúng quy chuẩn của GREENWAY nhưng bị vỡ/hỏng trong quá trình vận chuyển bởi GREENWAY hoặc đối tác của GREENWAY, có video quay lại quá trình mở hàng.

• Đơn hàng không mua bảo hiểm hàng hoá: Bồi thường 1.5 lần cước vận chuyển đã bao gồm cước hoàn trả nhưng không quá 20 USD cho mỗi đơn hàng.
• Đơn hàng có mua bảo hiểm (10% giá trị hàng hoá): Bồi thường 100% giá trị đơn hàng và cước vận chuyển của đơn hàng. (tổng giá trị đơn hàng và cước vận chuyển không vượt quá 300 USD)

4.2. Hàng vỡ/hỏng do quy cách đóng gói chưa đảm bảo tính chống va đập và chưa phù hợp với vận chuyển quốc tế hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi 1 bên thứ 3 không phải đối tác của GREENWAY.

Không được bồi thường

5. Hàng trễ toàn trình

Đơn hàng trễ toàn trình nếu trong điều kiện vận chuyển bình thường, sau 14 ngày kể từ ngày cuối cùng hợp lý để phát hàng đơn hàng mới được giao thành công đến địa chỉ người nhận (Loại trừ các trường hợp khách hàng và người nhận có tranh chấp về đơn hàng hoặc GREENWAY phát lại/gửi lại đơn hàng nhưng người nhận không nhận hoặc từ chối nhận từ 02 lần trở lên).

GREENWAY hoàn tiền cước vận chuyển của đơn hàng đó.

6. Các trường hợp hiển thị người nhận báo không nhận được hàng

• Do các yếu tố như thời tiết, tai nạn, đường xá đang sửa chữa hoặc cây đổ làm chặn đường,... khiến cho nhân viên giao hàng không thể tiếp cận được địa chỉ giao hàng của người nhận.

Khách hàng nhờ người nhận Call hotline USPS: +1 (800) 275-8777 yêu cầu USPS giao hàng.

• Do nguyên nhân phát sinh từ khách hàng hoặc người nhận, GREENWAY sẽ hỗ trợ xử lý (tùy từng trường hợp cụ thể) và GREENWAY không chịu các chi phí phát sinh và không có trách nhiệm đền bù.
• Do nguyên nhân phát sinh từ GREENWAY thì GREENWAY sẽ chịu trách nhiệm xử lý và đền bù tối đa 2 lần cước vận chuyển và không vượt quá 30 USD (tùy từng trường hợp cụ thể)

7. Các quy định khác:

7.1. Phạm vi trách nhiệm:

GREENWAY chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp hàng hoá bị hư hỏng, mất, thất lạc trong quá trình vận chuyển. Trách nhiệm của GREENWAY giới hạn trong quá trình vận chuyển liên quan đến đơn hàng.

Các vấn đề của khách hàng như tổn thất lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh…. GREENWAY sẽ giới hạn bồi thường và dựa trên từng trường hợp cụ thể.

Các trường hợp được refund sẽ do GREENWAY xác nhận dựa trên thông tin trao đổi giữa hai bên.

7.2. Thời gian khiếu nại:

Sau khi nhận được Đơn hàng, đối với trường hợp Đơn hàng mất mát hoặc Đơn hàng hư hỏng, người nhận có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đính kèm các bằng chứng hợp lệ và xác thực trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế. Sau khoảng thời gian này, các khiếu nại sẽ được coi là không hợp lệ.

7.3. Thời hạn giải quyết khiếu nại

GREENWAY có trách nhiệm và chỉ giới hạn trách nhiệm xử lý với tất cả khiếu nại hợp lệ từ Khách hàng trong vòng 30 (ba mươi) ngày dương lịch, kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình thực tế đối với khiếu nại Đơn hàng mất mát, Đơn hàng hư hỏng, Đơn hàng trễ toàn trình hoặc kể từ trạng thái cuối cùng của Đơn hàng đối với khiếu nại Đơn hàng thất lạc.